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2010年4月15日总结

主题：淘宝网产品运营师访谈录

 

2010年4月15日晚上八点推一把网站QQ访谈专用群对淘宝网产品运营师周锦（淘宝花名),进行了1个小时的访谈，外加两个小时互动。

今天我在一个访谈QQ群“目睹”了这次访谈。虽然嘉宾的发言并不是那么官方，但非常亲切，更加易懂。

嘉宾简介：周锦增（淘宝花名“周锦）），毕业于哈尔滨商业大学。1985年出生，1997年开始拥有3个发明专利，2000年开始炒股，且有很好的战绩，5月13日涉足互联网；2006年1月1日开始博客生涯，新浪网、网易、凤凰卫视，中国教育台、新文化报等媒体报道博客盈利，被评为中国百强博客，现在博客总访问量200万左右，12月负责人人网（原校内网）推广，2007年入围CCTV“赢在中国”创业大赛1080强，全国大学生挑战杯科技创新大赛，2008年大学毕业，加盟阿里巴巴集团旗下淘宝网（Taobao.com），担任产品运营师，负责淘宝开放平台淘宝箱（app.taobao.com）的产品运营方面的工作。

个人博客：http://www.jayzhou.com.cn/

话题一

群管理：大家都知道周老师赚钱是高手，博客赚钱也很棒，请问周老师如何提高流量，让自己的博客也盈利，怎么利用博客流量转换成盈利？请给大家谈谈你赚钱的诀窍。可不要保守啊。

周锦增：以前就是喜欢上网玩玩博客，因为专业学的财经方面的财务管理，所以对互联网经济感兴趣，还有上网吧的需求。后来就摸索到最简单的广告的模式，加入广告联盟，靠流量赚点钱，期间不断摸索。学生的需求很多是泡Mm，和老师套近乎，所以我希望通过我的博客+QQ群把这波人都套牢了。当时2006年新东方在长春招生了1万人，我的QQ群人数做到了3000多，基本占了3分之1，同时我的群会大量软性指向我的博客。这个时候我更关注的是我如何盘活这方面的资源，而博客可能只是一个内容的载体，真正的互动还是在群里。然后通过让其他人写博客等方式，让更多潜在报班学员在搜索长春新东方的时候，会发现类似不错的文章。大家会认为在新东方上课有意思。这方面相当于也是搜索引擎优化了，我当时也是经过流量跟踪，发现也占据了很多新东方的热门词语，比如老罗语录等等。后来又出现了校内网，我又把这波人导入到了我在校内网建立的群组里，不断形成回路。让大家感受到的这不是一般的新东方学员QQ群。而我想给大家传递的就是希望大家在群里都能得到自己想要的。我也会不断和群里的人（MM居多）聊天，了解他们的需求，看看他们想要什么，然后不断会做优化、调整，再次传播。当然很多的渠道也会占领，比如新东方老师的博客，百度贴吧等等。我都会在这里面和老师提我的需求，然诺个老师理性把我的群，博客链接加上。因此我更关注的是我能大家带来什么。至于盈利，我更多的想法就是大家能赚到，我可能才是最好的盈利方式了。所以当时认为也别都太盯住赚了多少钱。而是我很在意我得到了什么，大家得到了什么。因为很多的商业模式不是面上那点钱。当时这个模式跑通后我就开始复制。后来就是再运用到了我现在的工作中，再通过博客+QQ群的方式来做。比如我现在所做的工作就是面对大量的淘宝开放平台的开发者，其实如何找他们也是个闹心的事情。这些开发者不好触及到的，很多人不吃软文这套。比如我让他们加入淘宝开放平台开发，没有几个人愿意的。但是我问他们：你想来阿里巴巴工作吗？在这个时候我需要更多潜移默化的方法，我相信拒绝我的人会比前者少。所以要分析目标受众群的需求、他们的现状、他们想要什么，然后再通过另外的方式去做传递。比如之前我说了通过招聘的方式，首先可能会和他们建立一个良好的沟通，让他们信任我，可能才信任我更多的话。比如我现在进入一个java的QQ群，大家都是聊java的，我们是淘宝开放平台，想要开发者，我不能进去就说你们想来淘宝开放平台开发软件吗？这样不会有几个人理我的。我进去后说：阿里巴巴现在急招java人员，然后我把招聘详情给他们。因为我只是在结合现实的一些需求，先吸引到他们。因为我知道很多人会对进阿里巴巴感兴趣，然后我再进行推销。总之就是别让人一眼看出你是一个推销员，而是一个对他们可能有帮助的人。因为现在的社会很现实，你要帮不了人家，人家可能就让你走开了。

网友A：如果你不在阿里巴巴，在其他一个不知名的企业的话呢，要怎么说呢？

周锦增：那就靠其他的方式去渗透他们，就是不断的诱惑，要了解他们的需求，看到他们的共性。给他们希望、理想，画个圈。淘宝开放平台也是如此，当时也是刚推出，前景如何谁也不一定料到，而都是要靠大家一起建设，不是单方面的。所以这个时候也需要博客，博客也不断植入内容，QQ群、旺旺群等互动。总之你要让人家来，必须有个理由，并且要试探分析。

 

话题二

 

群管理：周老师的方法看来很不错，在我们推一把论坛，经常有朋友说做SNS网站很困难，周老师是怎么把这类网站做的很成功的呢？

周锦增：谈不上成功，之前也是大3的时候在学校推广了一下校内网，只能说一个很好的机会来了，我必须去把握好。当时一个学长问我想做校内网的推广吗？因为我之前一直关注，后来我说我想试一下。然后他就给我介绍到了负责黑龙江学校的人。当时校内网也没啥太大的名气，我们学校当时注册人数400人，5Q注册3000人。当时我接手的时候5Q和校内网就合并了，当时我接手的时候就是3300人。我给我自己设定的目标就是希望大学的时候我们学校注册人数能过1万（我们学校1万8千在校生）。对于我来说，在哈尔滨这样一个城市，也挺偏远，学校也在哈尔滨更偏远的地方。我只能做好这件事情，没有其他的选择。因为很多人都希望在很好的环境证明自己，对于我来说，已经有这样的机会，来之不得。虽然当时同时推广新东方。我最开始就是做调研，分析我们学校主客观条件。说实话上网环境很差。比如我们宿舍一层楼住100人左右吧，一层楼电脑数量不到30台。上网不能包月（20元20小时，50元60小时，100元150小时），网速特别慢，打开一个网页要很久能打开。学校旁边网吧大概40家，距离宿舍走路15-20分钟。因为东北很冷，所以半年都是处于0度以下，4个月基本都是-10度以下。这些环境代表着很多学生不能经常出去上网。寝室电脑又少，因此让他们上网，然后注册校内网，还是有一定的难度。我针对之前的校内网大使推广失败的经验，采取的渠道就是每个宿舍楼为单位，进行物料的发放。比如贴海报，发传单，那些卡片的，想必很多人都收到过。每个月都基本收到校内网给我邮寄的物料，轻的时候20斤，有的时候40斤左右。当时也是想合理利用这些物料，不想浪费。所以在发放的时候不断做强调，告诉我组的团队的人怎么来发，什么样的销售技巧。我基本每个月也会培训一次，进行洗脑，反正大家都是折腾的半死不活的。2006年12月24日平安夜那天我们正式推广。开始铺开，当时还是四六级，期末考试加上马上元旦放假。困难重重，气温每天-20度以下，这个时候跑出去上网简直是遭罪。但是没有办法，我看到我宿舍堆得这些物料，我就有个动力，想要快速发出去，让更多人注册。所以这个时候在地面做了确实很多的文章，所以这个时候在地面做了确实很多的文章。同时我也是注重品牌传播，比如和我们学校校报通讯社，让他们在校报给我刊登软文。当时占住了第一版的黄金位，也没给他们广告费。同时内容，就是说两个网站合并了，这个是全国最大的大学生网站。而不是直白告诉大家去注册吧，因为我希望校内网在我们学校给大家的印象是一个比较高端的。当时我们学校注册人数开始井喷，第一个月800，然后1500、2200。然后我也会及时调整策略，占领更多的市场。当时研究分众传媒，我想做的是一个校园生活圈媒体群，想让大家走到哪里就能看到我的校内网海报，然后我就开始铺学校旁边的网吧。我不会给他们一分钱，就让他们给我贴海报。这里也是有技巧和方法的。

群管理：具体什么技巧和方法呢？

周锦增：就是谈互换资源，比如我在这里贴海报了，然后我在校内网宣传他们。因为网吧是大家注册校内网的量最大的地方，我当时是从我们学校旁边最高档的网吧下手。然后有的我还变本加厉，比如除了贴海报，我还让他们把主页改为xiaonei.com。然后还不给他们钱，还计划管他们要钱，因为网吧有推广的需求。我这边的校内网就是一个媒体，所以有的网吧老板和我说：我能否在你们网站的广告更长一些，我给你钱也行。虽然我认为这是一个可以收费的好方法，但是我没这么做。其实很多 的时候，你的用户就是你的资本。因此就是先圈地，然后不断规划，淘宝网在电子商务里面是在做生态链，这里会有形形色色的人和事情，所以结合自己的长处。

 

话题三

群管理：每个行业的从业者都需要具备一定的条件和因素，那么周老师觉得作为一名产品运营师从业者来说，最重要的一个因素是什么呢?

周锦增：有的时候你套住了一堆的卖家，并且不断满足他们的需求，然后自己满足，就是盈利。兴趣是最好的老师了。因为我是2000年5月13日上网，马上10周年了。我就是很喜欢上网，初高中，大学天天在网吧蹲着。我认为网吧没有什么不好，但是最重要的就是我自己要明白我想要什么。我想毕业做什么，这些是很实际的问题。然后我大2的时候通过帮助新东方做营销，后来接触了校内网这样一些机会在不断摸索。我也很迷茫，我的财务管理的专业，我听说毕业要总考试，考会计那些的。我自己又不愿意考试，所以我就那个时候会给自己定阶段性目标。比如我定的目标是毕业前做1万人注册，实际我毕业的时候我们学校注册从人数36000人，在我推广的1年多注册了33000多人。

 

话题四

 

群管理：请教周老师你进入阿里巴巴。一个团队，成员与成员之间难免会发生一些小摩擦，作为一个团队的核心领导 人，在如何处理团队成员之间的关系方面有没有什么好的建议?

周锦增：99%的矛盾是误会。首先还是分析大家哪里有矛盾与误会，想解决方案，还有各方的利益与观点。不过我也是比较固执的，很多的时候我也不会轻易去改变，不过有的时候需要全局观。大家多想想：是个人利益重要，还是合力更和谐。多想想你能给别人带来什么，可能就不会有那么多的摩擦了。也没做过什么领导人，我是人物这些都是很正常的事情，有的时候不打不相识。

 

话题五

 

群管理：请教周老师如何拓展自己的互联网人脉呢？并怎么维护好自己的人脉网呢？

周锦增：因为我这个人特别内向，最开始就是喜欢上网聊QQ。看到个人就是问QQ号。最重要的我认为自己很重视渠道做用户。比如我之前说了新东方、校内网。很多的时候我都是希望通过这些话题吸引到大家，然后和大家不断进行互动。当然SNS，博客了，微博客了都出来了，我也上去活跃活跃，并且我喜欢去抢注、尝鲜。每天可能都会下载很多新软件，进入很多新网站尝试、摸索，和别人探讨，和别人互动。

 

话题六

群管理：那么周老师是怎么结识推一把的，对于推一把什么看法?对于推一把将来的发展有什么建议?欢迎提出建议。

周锦增：很早就知道了呵呵，因为平时对于网络营销方面很感兴趣。网站是确实需要多元化的，当然最重要的还是摸索用户的需求。

 

话题七

群管理：推一把现在建立了一个陶爱一公益中心，为残疾人网络就业服务。周老师对于残疾人网络就业、网络赚钱有什么建议？

周锦增：还是如此，先分析自己的定位，优势。我认为无论自己身体如何，都要明白你的价值是什么。你能给大家什么，而不是一味的索要，所以我认为是否残疾不重要，是否聪明也不重要，关键明白自己是吃哪口饭的人，当然淘宝网也是在扶持很多残疾人。

 

话题八

 

群管理：周老师淘宝开放平台的社会化营销目前是什么样子的发展，对于淘宝开放平台的未来发展会是如何呢？

周锦增：现状就是通过一些渠道和模式，去摸索。就像我刚从说的，进了一个群可能大呼开发者过来干活，这是不行的。对于理智的人，我们需要更加软性、变通。2009年9月我们淘宝开放平台开展了赢在淘宝的活动，这个活动的宗旨就是希望能吸引很多的开发者上淘宝开放平台去开发。虽然上面写了美国拉斯维加斯等胜出者的诱惑，最重要的是让开发者明白这是长期可以玩下去的。我们也会针对性瞄准一些IT圈经常混的地方，进行猛烈袭击，比如5gme,校内网，Csdn等等。网上活动+网下新闻发布会是前期的重点。我们去了北京，上海，深圳3个城市有新闻发布会。也有很多的媒体记者采访，出稿子，同时我们会在网上进行不断的传播，把这些稿子再投到cnbeta等等。就是进行不断的渗透，同时有旺旺群，QQ群。大家肯定有疑问，就是希望能互动，然后不断跟炒菜一样，来一波炒一波。还有IT龙门阵等这些活动，我们也会联系让我们的老大出席。比如当时IT龙门阵，我们老大也有幸上去了，并且腾讯科技做了很大的报道，因此我们会有很多的媒体营销。

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